sábado, 31 de mayo de 2008

Mensaje enviado al programa de videojuegos de Ultimo Nivel

He enviado un comunicado al programa de radio Ultimo Nivel expresando nuestra protesta contra Sony y la forma en que trata a Europa

Esperamos la respuesta

http://www.ultimonivel.net/index.php

Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)
E-Mail: plataformaps3desigualdad@hotmail.es
Blog: http://plataformaplaystation3.blogspot.com/

jueves, 29 de mayo de 2008

PS3 de "60Gb" posibles fallos del lector Blue-ray.


Haciendo eco de la noticia publicada el día 28 de Mayo, en una de las revistas digitales del mundo de los videojuegos Gameprotv , los usuarios que poseen una Playstation 3 del modelo de "60 Gb" sufren otro varapalo, si las tardanzas del SAT era uno de los principales problemas, ahora nos nutren con otro, que muy posiblemente sea el culmen.

NOTICIA


Todo parece indicar que el modelo de Playstation 3 de 60 GB tiene un error en la lente que afecta a una de cada 100 consolas que se vendieron en nuestro país.Es un error al que le ha costado salir a la luz pero parece que los últimos juegos de PS3 aceleran este proceso.

Se trata de videojuegos que hacen uso intensivo de la lente debido a constantes lecturas del blu-ray y esto acelera que la consola con el error de fabricación previo, se averíe antes. Esto, que en principio puede resultar un engorro, resulta al menos un alivio para el usuario que puede enviarla al servicio técnico en periodo de garantía.

Pero ahí se encuentra con otro problema, y es que la consola PS3 de 60GB esta descatalogada y como Sony lo que hace es cambiar una consola por otra nueva, se encuentra a día de hoy sin stock. Desde hace mas de 2 meses muchos usuarios no pueden disfrutar de su PS3 y el descontento crece en los foros por parte de quienes están viviendo el problema.

Hemos llamado al servicio técnico y nos han confirmado que incluso a dia de hoy siguen sin tener consolas para hacer frente a las reclamaciones de los usuarios.También hacemos una reflexión de esta llamada. Si desde el servicio técnico se nos informo que 10 de cada 100 consolas puede tener este problema y Sony afirmo haber entregado en España 125.000 consolas de 60 GB, llegamos a la conclusión que puede haber unas 12.500 Playstation 3 con posibles errores en la lente, que tarde o temprano saldrá a la luz.

Además también hemos pedido la opinión de un portavoz oficial de Sony para que nos arrojará algo más de luz sobre este asunto, respondiéndonos que:

El problema con las PS3 de 60 GB está siendo gestionado dentro de la normalidad, ya que no se trata de un problema masivo, pues sólo ha afectado a un mínimo de usuarios. Normalmente, se atienden las incidencias en un período de tiempo no superior a 10 ó 15 días. Si bien es cierto que, en esta ocasión, el plazo se ha ampliado a 2 meses, o incluso, 3 meses, queremos informar de que desde SCEE, se está haciendo todo lo esperaposible para rebajar al máximo el tiempo de espera”...

“Los plazos se intentarán reducir al máximo y en cada situación puede variar dependiendo de las consolas que recibamos.”

Parece ser que estos pequeños errores en las primeras ediciones son comunes ya a Microsoft y Sony, por lo que Xbox 360 y PlayStation 3 tienen algo más en común.
Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)

miércoles, 28 de mayo de 2008

"AFRIKA" Europa no podrá disfrutarla.


El juego "Afrika",de Sony para Playstation 3, no llegará a Europa.


Así lo ha confirmado Sony a Eurogamer, medio que publica la información tras consultar una fuente de la compañía. El videojuego sí será lanzado en Japón posiblemente a finales del próximo mes de agosto.


La compañía no ha querido dar a conocer cuáles son las razones que la han motivado a tomar esta decisión. El videojuego Afrika fue presentado el E3 del año 2006 como uno de los títulos más realistas llevados a cabo por Cell, el chip de Playstation 3.


Pese a no conocerse muchos detalles sobre el proyecto, el título esperaba ofrecer safaris virtuales a los usuarios, recorridos que de momento no serán posibles en Europa.



"Seguimos con las desigualdades, parece ser que en el mercado Europeo no apetece, no se quiere o mejor dicho es un continente olvidado para ciertos juegos, que casualmente sí se comercializan en otros territorios, en principio Japon, y apuesto a que en USA también."
Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)

martes, 27 de mayo de 2008

Respuesta de "Ivan Ferrer RRPP Sony España, S.A."


Bueno, como ya sabeis se le envió un mail a Ivan Ferrer Relaciones Públicas de Sony España, S.A.

En el mail, le adjuntamos el escrito con las reivindicaciones, la respuesta no se ha hecho esperar, aquí os dejo el mensaje remitido por Sony España.

Estimados Sres,

Gracias por contactar con nosotros. Les informo que hemos enviado su comunicado al departamento de Relaciones Públicas de Sony Computer Entertainment, ya que Sony España no comercializa PlayStation.

Reciban un cordial saludo

Ivan Ferrer

RRPP Sony España, S.A.



Estamos a la espera de que Sony Computer Entertainment se ponga en contacto con nosotros.

Un saludo.

Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)
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lunes, 26 de mayo de 2008

Escrito enviado

Se acaba de enviar el escrito oficial de la Plataforma a Iván Ferrer (Relaciones Públicas de Sony España) vía mail.

El escrito enviado es una copia íntegra del que ya conoceis todos y que podeis encontrar en este blog de la Plataforma un poco más abajo.

Una vez obtengamos respuesta, ésta será publicada en el blog.



Pero la cosa no acaba aquí:

  • Cada vez somos más. Después de los usuarios de los foros de Meristation, y los de Gameprotv, se nos unen los usuarios de laps3.com. Pronto será publicada la lista de usuarios que se unen y que pasan a formar parte de la Plataforma. Hay que agradecer al forero Byob la labor que ha llevado a cabo difundiendo la participación en nuestra Plataforma.
  • Seguimos con la difusión del blog y de la Plataforma por otros foros y webs como ya anunciaron los compañeros torexo y coky30 a la web del periódico 20minutos y al programa digital de radio de Radio Sabadell sobre videojuegos.
  • Tal y como comentamos en el escrito enviado hoy mismo a Sony España, el siguiente punto a considerar sería la puesta en contacto con webs y foros de otros países europeos no sin antes haber conseguido más apoyo nacional.


Os mantendremos informados.




Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)
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domingo, 25 de mayo de 2008

Mensaje enviado a "http://blade.radiosabadell.fm/ "


Buenas Noches:

Después de la recomendación del forero Alloq del foro Meristation, he enviado un mensaje con el escrito adjunto al programa digital y radio dedicado al videojuego, http://blade.radiosabadell.fm/ en el mensaje explico la naturaleza de nuestra plataforma adjuntando el escrito final a Sony, para que tomen buena nota y si procede lo emitan en antena, con ello tendríamos publicidad así como repercusión en un medio como es la radio

Esperamos cuanto antes la respuesta que nos será transmitida desde radiosabadell en nuestro e-mail del blog.

Un saludo.

Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)
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sábado, 24 de mayo de 2008

Mensaje enviado a 20 minutos(periódico digital)

Mensaje enviado hace escasos minutos a "http://www.20minutos.es/"


Buenas tardes:

Desde hace bastante tiempo voy viendo cómo dais cada vez más y mejor información sobre el mundo de los videojuegos,un mundo en muchos casos menospreciado por los medios. Os escribo esto impulsado por la noticia que he visto hoy es este soporte digital,en la cual un lector comentaba los problemas que está teniendo con el SAT de Sony.

Desde el Foro de Playstation 3 hemos organizado una Plataforma de Usuarios Contra la Desigualdad,en la cual todos los miembros participamos activamente para intentar llevar a Sony todas nuestras quejas.En primer lugar.ya hemos conseguido que Sony reconozca los 2 años de garantía que por Ley ha de tener su consola.

Lo hemos conseguido con el modelo de 60Gigas.Ahora vamos a por el de 40. El principal motivo de este escrito es intentar que,dentro de lo posible,nos ayudárais a darnos a conocer,ayudarnos a que los usuarios disconformes con la política de Sony(cada vez más y más)sepan que hay una Plataforma que está intentando cambiar las cosas.

Si estáis interesados en ello,aunque sea para dedicarle al tema un símple párrafo,ponéos,por favor,en contacto conmigo. Hay más información sobre la Plataforma,tenemos un blog y estamos haciendo borradores de comunicados para ponernos en contacto con diferentes medios. Espero vuestra respuesta. Un cordial saludo.

Pablo(Alias torexo)

Con esto es suficiente para ir abriendo boca. Espero que se pongan en contacto conmigo,aunque sea,como dije en el escrito,para dedicarle al tema un párrafo,o una simple columna.

En cuanto reciba una respuesta,si la recibo,añadiré una nueva entrada para que todos estéis informados.

Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)
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viernes, 23 de mayo de 2008

Primer logro: Más de un año de garantía

Pues sí amigos, es nuestro primer logro tal y como titula hoy Meristation:




"Sony repara gratis las PS3 de 60GB más allá del año de garantía
La Plataforma de Usuarios nacida en los foros de Meristation logra su primer éxito."


Podeis leer la noticia aqui

Por su parte "El Mundo" informa que el SAT de Sony ya ha recibido nuevas remesas de consolas de 60gb, por lo que si sois de los que aun estáis esperando desde hace meses vuestra consola, tranquilos, que ahí viene.

Noticia "El Mundo"



Hemos conseguido, que ante la multitud de movilizaciones de usuarios de PlayStation 3, Sony acceda a reparar las consolas averiadas de 60gb más allá del año de garantía que tiempo atrás nos han venido repitiendo.

Las llamadas al SAT han tenido su recompensa, pero no hay que parar aquí, ahora hay que reclamar el mismo derecho para los usuarios de consolas de 40gb.

Próximo objetivo: Garantía de más de un año para consolas de 40gb y mandar nuestro escrito a Sony España.


A reclamar lo que es nuestro.

Desde la Plataforma, ¡os animamos a participar!.

Damos la bienvenida a los usuarios de GameProTv que se unen a la causa y a nuestra plataforma.

¡Bienvenidos!

¿Quién dijo que esto no serviría de nada?




Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)
E-Mail: plataformaps3desigualdad@hotmail.es

miércoles, 21 de mayo de 2008

Escrito final a Sony

Madrid, 14 de Mayo de 2008


Sr.(s) Usuarios de Play Station 3.
Att. Sr. James Armstrong, Consejero Delegado de Sony Entertainment España.
Att. Sr. Iván Ferrer Luis Pérez, Relaciones públicas de Sony España.


PRESENTE

Motiva la presente la disconformidad de los usuarios españoles de Sony y la marca PlayStation ante la multitud de decisiones y acciones llevadas a cabo en el marco del mercado Europeo y más concretamente el español, con su política. El planteamiento de este escrito ha sido realizado en función de estas decisiones, que bajo el punto de vista de quienes escriben y apoyan la presente, dañan, discriminan y por tanto, no equiparan en igualdad de condiciones, al usuario europeo con el japonés o estadounidense.

Gracias al conocimiento y seguimiento llevado a cabo por nuestra parte, sobre las ventas registradas en su división de videojuegos en el mercado europeo, el cual no hace más que crecer, no deja de producirnos perplejidad los numerosos errores que bajo nuestro humilde punto de vista conllevan sus decisiones para este, nuestro mercado, y nosotros sus consumidores.

Desde nuestra situación queremos dar a conocer nuestro total rechazo, y asombro como ya apuntamos anteriormente, ante varios temas acontecidos en torno a su marca PlayStation tras el lanzamiento de su producto PlayStation 3 en Europa el 21 de marzo de 2007.

Con su permiso pasamos a citar cuales son los temas que protagonizan y han sido los desencadenantes de nuestra puesta en contacto con ustedes y ante los que deseamos se tomen en consideración nuestras constructivas críticas, pues pretenden ser a la vez aportaciones, como fieles usuarios de sus productos que solo buscan lo mejor para ambos:

La multitud de casos de avería y por tanto, las consiguientes puestas en contacto con el Servicio de Atención Técnica, ponen de manifiesto el,suponemos, desconocimiento de la actual Ley Española de garantías de bienes de Consumo, en lo que se refiere a los años de garantía disponibles en cualquier producto. Esta garantía debe de ser por Ley de un total de dos años. Además, apuntar también el incomprensible desamparo en el que se ven inmersos los usuarios propietarios de un determinado modelo de consola (modelo consola PlaySation 3 60gb) ante la excesiva espera en su devolución del bien averiado.

No se comprende, la no existencia y disponibilidad en Europa de un modelo de consola PlayStation 3 con prestaciones equiparables al modelo disponible en EE.UU. Este modelo es, como usted sabe, un modelo con capacidad de 80gb de almacenamiento y lo que en el pasado, fue el estandarte de su producto y marca, la retrocompatibilidad. Creemos, como usuarios conocedores del sector, que podría ser beneficioso tanto para su marca como para nosotros, la convivencia en el mercado de dos modelos a elegir de su producto, el actual (consola PlayStation 3 40gb) y otro con mayor disco duro, retrocompatibilidad, en definitiva, mayores prestaciones (PlayStation 3 80gb). Ya que hay distintos usuarios, con diversos gustos y necesidades ¿porqué no haber distintos tipos de producto para elegir el que más se amolde a la necesidad de cada usuario?.

Se considera, desde nuestra posición, totalmente inadmisible el estado o mantenimiento mediante la administración de contenidos de la Store europea que queda rebajada de forma ínfima a una inferior calidad en cuanto a servicios de descarga de contenidos en comparación con la de los otros dos grandes mercados.

Desconocemos cual es el motivo por el cual se realiza, de forma errónea, la equiparación de divisas 1$ = 1€. Esta medida, ya conocida y rechazada por los usuarios sigue estando vigente en los abusivos precios a los que los usuarios europeos nos vemos empujados teniendo que recurrir a la importación. Creemos que estamos en el derecho de exigir una conversión al cambio real del mercado de divisas.

La inexistencia en Europa de las esperadas “Tarjetas prepago” (que sí están presentes desde hace tiempo en los otros dos importantes mercados) imposibilitan la compra de muchos de los usuarios lo que provoca descontento e indignación. Una vez más, y aunque parezca mentira, el mercado que abandera las ventas de la consola PlayStation 3 a nivel mundial se ve notablemente discriminado en igualdad de trato y prestaciones.

Como último punto, nos gustaría recordar que no todos los usuarios de PlayStation 3 en España tienen acceso a banda ancha de Internet lo que les impide conseguir las actualizaciones de juegos, algunas de gran importancia para corregir “bugs”. Creemos que este problema tendría fácil solución si esos parches o actualizaciones necesarios se incluyeran cada mes en un Blu-Ray de la revista oficial en el que se incluyan además las demos que estos usuarios no pueden conseguir mediante la conexión online por la Store.


Lamentablemente, nos es difícil como meros usuarios, conocer si a ciencia cierta nuestras aportaciones e inquietudes aquí expuestas, serán tomadas en consideración por quien corresponda dentro de S.C.E.E. Pero lo que sí es seguro y queremos que así se tome en consideración, es que el nacimiento de esta plataforma pretende e intentará llegar no solo al mayor número de usuarios de España que se puedan sentir identificados con nuestra posición a través de foros de Internet de webs especializadas y otros medios de difusión a nuestro alcance, sino también al resto de usuarios europeos para que se unan a nosotros en la búsqueda del merecido trato que nos merecemos y el cual se nos niega.


Agradecemos que el tema sea evaluado, y aguardamos una pronta respuesta desde nuestra solicitud.



Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)
E-Mail: plataformaps3desigualdad@hotmail.es

Writing to Sony (Inglés)

Sr.(s) Users of Play Station 3. Att. Mr. James Armstrong, Delegated Advisor of Sony Entertainment Spain.
Att. Mr. Iván Ferrer Luis Perez, public Relations of Sony Spain.

PRESENT

He within the framework motivates the present the disagreement of the Spanish users of Sony and the mark PlayStation before the multitude of decisions and carried out actions of the European market and more concretely the Spanish, with his policy. The exposition of this writing has been made based on these decisions, that under the point of view of those who writes and supports the present, damages, discriminates and therefore, they do not compare in equality of conditions, to the Japanese European user with or the American.

Thanks to the knowledge and pursuit carried out by our part, on the sales registered in their division of videojuegos in the European market, which does not do more than to grow, do not let produce perplexity to us the numerous errors that under our humble point of view their decisions for this, our market, and we entail their consumers.

From our situation we want to present our total rejection, and astonishment as already we aimed previously, before several subjects occurred around its PlayStation mark after the launching of its product PlayStation 3 in Europe the 21 of March of 2007.

With its permission we happened to mention as they are the subjects that they carry out and they have been the leading ones of our putting in contact with you and before that we wished take in consideration our constructive critics, because they simultaneously try to be contributions, like usuary faithfuls from its products that single look for the best thing for both:

1. The multitude of cases of failure and therefore, the consequences put in contact with the Service of Technical Attention, shows, we suppose, ignorance of the present Spanish Law of guarantees of consumer goods, in which it talks about to the years of guarantee available in any product. This guarantee must of being by Law of a total of two years. In addition, to also point the incomprehensible neglect in which the propietary users of a determined console model are themselves immersed (model console PlaySation 3 60gb) before the excessive delay in their return of the damaged good.

2. No is included/understood, the nonexistence and availability in Europe of a console model PlayStation 3 with equiparables benefits to the model available in the U.S.A. This model is, as you know, a model with capacity of 80gb of storage and what in the past, it was the standard of his product and marks, the retrocompatibilidad. Let us create, like expert users of the sector, that could as much be beneficial for its mark as for us, the coexistence in the market of two models to choose of its product, present (console PlayStation 3 40gb) and the other with greater hard disk, retrocompatibilidad, really, greater benefits (3 PlayStation 80gb). Since there are different users, with diverse tastes and necessities porqué not to have different types from product to choose the one that is conformed more to the necessity of each user.

3. We considered , from our position, totally inadmissible the state or maintenance by means of the administration of contents of the European Store that is reduced of very small form to an inferior quality as far as services of unloading of contents in comparison with the one of the other two great markets.

4. We do not know as is the reason by which it is made, of erroneous form, the currency comparison 1$ = 1. This measurement, already well-known and rejected by the users continues being effective in the abusive prices which the European users we are ourselves pushed having to resort to the import. Let us think that we are in the right to demand a conversion to the real par of the currency market.

5. The nonexistence in Europe of the awaited "Cards prepayment" (that yes have been present for a long time in the other two important markets) disables the purchase of many of the users which causes displeasure and indignation. Once again, and although it seems lie, the market that registers the sales of the console PlayStation 3 at world-wide level is seen remarkably discriminated in equality of treatment and benefits.

6. The last point, we would like to remember that all the users of PlayStation 3 in Spain do not have access to broadband of Internet which prevents to obtain the updates them of games, some of great importance to correct "bugs". Let us think that this problem would have easy solution if those necessary patches or updates included every month in a Blu-Ray of the official magazine in which they are included in addition we give them that these users cannot obtain by means of the connection online by the Store.

Lamentably, it is difficult to us like mere users, to know if for sure our contributions and restlessness exposed here, will be taken in consideration by that corresponds within S.C.E.E. But what yes he is safe and we want that therefore is taken in consideration, it is that the birth of this platform tries and will try to also reach nonsingle at the greater number of users of Spain who can be felt identified with our position, but the rest of European users who are united to us in the search of the deserved treatment that we deserve ourselves and which refuses to us.

We are thankful that the subject is evaluated, and waited a quick answer from our request.

Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)
E-Mail: plataformaps3desigualdad@hotmail.es

Document final à Sony( Frances)

Sr.(s) utilisateurs de Play Station 3. Att. M. James Armstrong, Conseiller Délégué de Sony Entertainment Espagne.
Att. M. Iván Ferrer Luis Pérez, Relations publiques de Sony Espagne.

PRÉSENT

Motive le présent le désaccord des utilisateurs espagnols de Sony et la marque PlayStation devant la multitude décisions et actions menées à bien dans le cadre du marché Européen et plus concrètement l'Espagnol, avec sa politique. L'approche de ce document a été effectuée en fonction de ces décisions, qui sous le point de vue dont ils écrivent et soutiennent la présente, l'endommagent, ils discriminent et par conséquent, ne comparent pas en égalité de conditions, l'utilisateur européen avec le Japonais ou l'Américain.

Grâce à la connaissance et au suivi mené à bien par notre partie, sur les ventes enregistrées dans sa division de videojuegos sur le marché européen, lequel ne fait pas plus que croître, il ne cesse pas de nous produire perplexité les nombreuses erreurs qui sous notre humble point de vue entraînent leurs décisions pour ce, notre marché, et nous ses consommateurs.

Depuis notre situation nous voulons faire connaître notre rejet total, et étonne comme déjà nous signalons précédemment, devant plusieurs matières arrivées autour de leur marque PlayStation après le lancement de leur produit PlayStation 3 en Europe le 21 mars 2007.

Avec leur autorisation nous mettons à citer quels sont les sujets que jouent et ont été les déclencheurs de notre mise en contact avec vous et devant lesquels souhaitons sont prises en considération nos critiques constructives, parce qu'elles prétendent être à la fois des contributions, comme fidèles utilisateurs de leurs produits qui cherchent seulement le meilleur pour tous les deux :

1. La multitude de cas d'avarie et par conséquent, les mises conséquentes en contact avec le Service d'Attention Technique, mettent en évidence le, supposons, ignorance de l'actuelle Loi espagnole de garanties de biens de Consommation, en ce qui concerne les années de garantie disponibles dans tout produit. Cette garantie doit de de être par Loi d'un total de deux années. En outre, signaler aussi l'abandon incompréhensible dans lequel sont plongés les propriétaires utilisateurs d'un certain modèle de console (modèle console PlaySation 3 60gb) devant l'attente excessive dans leur remboursement du bien endommagé.

2. No est compris, non la existence et la disponibilité en Europe d'un modèle de console PlayStation 3 avec des prestations comparables au modèle disponible en EE. uu. Ce modèle est, comme savez-elle, un modèle avec capacité de 80gb de stockage et ce que dans le passé, a été l'étendard de son produit et marque, la retrocompatibilidad. Nous croyons, comme utilisateurs habiles du secteur, qu'il pourrait être tant bénéfique pour sa marque comme pour nous, la coexistence sur le marché de deux modèles à choisir de son produit, ce qui est actuel (console PlayStation 3 40gb) et un autre avec un plus grand disque dur, retrocompatibilidad, en définitive, de plus grandes prestations (PlayStation 3 80gb). Puisqu'il y a différents utilisateurs, avec divers goûts et nécessités parce que ne pas y avoir différents types de produit pour choisir celui qui est plus ajusté à la nécessité de chaque utilisateur ?.

3. Il est considéré, depuis notre position, totalement inadmissible l'état ou le maintien par l'administration de contenus de la Store européenne qui est réduite de manière infime à une qualité inférieure quant à des services de décharge de contenus en comparaison avec celle de des autres deux grands marchés.

4. Nous ne connaissons pas quel est le motif pour lequel effectue-t-il, de manière erronée, la comparaison de devises 1$ = 1 ?. Cette mesure, déjà connue et rejetée par les utilisateurs continue à être en vigueur dans les prix abusifs à auxquels les utilisateurs européens nous nous voyons poussés en devant recourir à l'importation. Nous croyons que nous sommes dans le droit d'exiger une conversion du changement réel du marché de devises.

5. La non-existence en Europe de de celles attendues "des Cartes prépayement" (qui en effet sont présents depuis longtemps sur les autres deux importants marchés) rendent impossible l'achat de de beaucoup des utilisateurs ce qui provoque mécontentement et indignation. Une fois de plus, et même s'il paraît mensonge, le marché qui enregistre les ventes de la console PlayStation 3 au niveau mondial est notamment discriminé en égalité traitement et prestations.

6. Comme dernier point, aimerions-nous rappeler que non tous les utilisateurs de PlayStation 3 en Espagne ont accès à large bande d'Internet ce qui empêche d'obtenir les mises à jour de jeux, une de grande importance pour corriger "bugs". Nous croyons que ce problème aurait solution facile si ces emplâtres ou mises à jour nécessaires étaient inclus chaque mois dans un Blu-Ray de la revue officielle où ils sont en outre inclus les nous donnons que ces utilisateurs ne peuvent pas obtenir par la connexion online par la Store.

Regrettablement, il nous est difficile comme simples utilisateurs, de connaître si à certaine science nos contributions et inquiétudes ici exposées, seront prises en considération par laquelle il corresponde dans S.C.E.E. Mais ce qui en effet est sûrement et voulons qu'il soit ainsi pris en considération, il est que la naissance de cette plate-forme prétend et essayera arriver non seulement au plus grand nombre d'utilisateurs de l'Espagne qui peuvent se sentir identifiés avec notre position, mais aussi au reste d'utilisateurs européens qui sont unis à à nous dans la recherche du traitement mérité que nous nous méritons et lesquels il nous refuse.

Nous remercions que le sujet est évalué, et nous attendons réponse rapide depuis notre demande.

Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)
E-Mail: plataformaps3desigualdad@hotmail.es

viernes, 16 de mayo de 2008

GARANTÍA y 250 EUROS: CONVERSACIÓN CON SAT y CONSULTA-RESPUESTA DE CONSUMO. NUEVO GIRO: SEGÚN EL SAT LAS CONSOLAS DE 60 GIGAS 2 AÑOS DE GARANTÍA YA!

Cómo nadie contestaba he optado por llamar yo mismo al SAT a ver qué me contaban sobre el tema de la garantía y los 250 euros. Primero sólo les he dicho que tenía una PS3 y que me había enterado que Sony sólo daba un año de garantía y que después de ese año había que pagar 250 euros por la reparación de la consola, me responde la operadora que efectivamente la PS3 sólo tiene un año de garantía y que después de ese año si te estropea la consola ellos no te la reparan, te la cambian por otra nueva a cambio de esos 250 euros.

Le respondo que aquí en España la garantía para aparatos electrónicos es de dos años, no de uno, a lo que me comenta primero que según la ley española la garantía en estos casos es de 6 meses a dos años, no de dos años obligatoriamente, a lo que le digo que eso no es así, que el fabricante está obligado a dar esos dos años de garantía por sus productos electrónicos a sus clientes.

Ella insiste en lo de los seis meses a dos años y yo al contrario, además me pregunta que modelo de PS3 tengo, a lo que le contesto que el de 60 gigas, a lo que me responde que la entrega de ese modelo está tardando de dos a cuatro meses por que no tienen stock, le pregunto qué cómo una multinacional como Sony no tiene previsto esto, que deja de fabricar un modelo de consola a menos de un año de su salida y no conserva un remanente para estos casos, a lo que me responde que es que no tienen y le digo que cómo van a dejar a sus usuarios sin su producto tanto tiempo, cuando eso es responsabilidad de la compañía y no debe ser un problema del usuario.

Llegado a este punto, le digo a la operadora que soy de la Oficina de Consumo (la voz le cambia), que conozco perfectamente la legislación sobre garantías de productos electrónicos, y que esa garantía en España es obligatoriamente de dos años para el fabricante del producto, a lo que empieza con las típicas evasivas (se que ella no tiene culpa de nada, pero hay que ver lo rápido que pasan estas personas de parecer tener un máster en legislación de garantías a no tener ni idea, en cuanto les aprietas un poco), de que ella es una mandada, pero atención y aquí viene lo bueno, me comenta que este Lunes recibieron un comunicado interno de que las consolas PS3 de 60 gigas, tienen ahora la garantía ampliada a 18 meses, le pregunto si eso es oficial y definitivo, a lo que me contesta que de momento es así pero que no sabe si es oficial o definitivo, que no sabe cuánto durará esta ampliación.

Le digo que de todas maneras se sigue sin cumplir la legislación vigente de dos años, a lo que me responde algo como esto: la consola se fabrica fuera de España y sigue la legislación del país de origen de fabricación, me río, y le comento que la garantía es referente sobre el país donde se vende el producto, que no tiene nada que ver donde se haya fabricado, ya que aunque se haya fabricado en las Maldivas, el producto se está vendiendo en España y que el fabricante está obligado a seguir las leyes de venta que existan en el país donde está vendiendo su producto.

Ella ya se pone de los nervios y me dice que puedo hacer cómo otros ya han hecho y poner una reclamación en Consumo, pero que según ella no les ha valido de nada (esto no lo quiero creer, porque si es cierto entonces sí sería para estar muy preocupado).

Por último, para pegarme el rollo, le digo que pasaré un informe a mi Oficina de Consumo para que haya una inspección de Consumo sobre el tema de la garantía y una propuesta de multa por la no previsión de stock para reponer en caso de avería el modelo de 60 Gigas. Aquí acaba la conversación.

Después de este tocho, llego a dos conclusiones: Creo que entre nuestras reivindicaciones debemos incluir que queremos que Sony garantice una reposición rápida del modelo de 60 gigas con retrocompatibilidad ó en su defecto de 80 gigas con retrocompatibilidad para las reporaciones ó cambios de PS3 defectuosas o averiadas.

Me gustaría que si alguien puede, me facilitara un mail de contacto de la oficina del consumidor para dar a conocer allí esta práctica y consultarles si Sony puede hacer lo que está haciendo con el tema de la garantía y si se puede hacer algo ante su no previsión de stock del modelo de 60 gigas. Si queréis podemos hacer esta consulta en nombre de la plataforma ó si no estáis de acuerdo, la haré yo a título personal.

También voy a publicar esta historia en el subforo de PS3 para ver qué opina el resto de la gente sobre todo esto (puede que así se de mas gente cuenta de lo indefensos que estamos y se unan a la causa.

Gracias y saludos.


CONSULTA HECHA A CONSUMO y RESPUESTA DADA

Bueno, como os comenté sigo con la mía y voy paso por paso, gracias a todas/os las/os que me habéis apoyado y siento mucho la desidia de algunas personas a las que al parecer todo esto ni les va ni les viene, no sólo eso, critican en vez de intentar ayudar. A todas/os, de corazón (me incluyo), ojalá no nos tengamos que ver nunca en este fregado y las acciones que ahora se lleven a acabo sirvan para quedarnos más tranquilos y para ayudar a los futuros usuarios de esta pedazo de consola, que al menos a mi tan buenos ratos me está haciendo pasar.

Esta mañana he hablado con el teléfono de consultas de la Dirección General de Consumo (900 84 90 90 - dg.consumo.cgob@juntadeandalucia.es) (este teléfono y e-mail es para los que estéis en la Comunidad Andaluza), este organismo es dependiente de las distintas Comunidades Autónomas, así que para el resto de personas de otras Comunidades que quieran hacer alguna consulta, os dejo el link dónde encontraréis los teléfonos y emails de contacto de cada una de ellas: http://www.consumo-inc.es/Directorio/Dgc/home.jsp

Bueno la conversación ha comenzado explicándole toda la conversación anterior (que ya publiqué en su momento) que mantuve con el SAT de Sony (e incluso les he comentado que les había dicho que era de Consumo y no se lo han tomdo a mal), tras contar todo me comentan: Que los bienes de consumo electrónicos tienen en España dos años de garantía a partir de la fecha de compra. (Esto ha sido confirmado y reconfirmado, ya que le insistía en lo que me habían comentado en el SAT de los seis meses a dos años, insistí tanto que hasta me mantuvo en espera para consultarlo con sus superiores para posteriormente volvérmelo a confirmar). Illyanich tenías toda la razón. Aquí ya nos la están metiendo.

Que la garantía en caso de tener que hacer uso de ella, quién está obligado a cumplirla por esos dos años es el comercio vendedor, no el fabricante, o sea, que eso que nos cuentan que de los dos años de garantía, de uno se hace cargo el comercio dónde compramos el producto y otro el fabricante no es real. Así que quién está obligado a reponernos el material dañado es la empresa dónde compramos el producto, no el fabricante. Otra mentira que he leído a menudo en los foros cuando algunos se han dirgido al comercio dónde compró el producto, por parte esta vez de esos comercios vendedores (a raíz de esto, caigo ahora, que se me ha olvidado preguntar qué pasa si el comercio vendedor se hace cargo del producto dañado y es el fabricante quién no le responde al comercio vendedor durante la garantía, aunque imagino que el fabricante también estará obligado a responder por esos dos años de garantía al comercio vendedor de esos productos cuando les envíe productos dañados, a ver si alguien puede confirmar esto). De nuevo nos la vuelven a meter, en este caso desde dos frentes, comercios y fabricantes.

Después de esto le cuento lo del tema de los tiempo de espera en la reposición del modelo de 60 Gigas que están dañados y dentro de la garantía. Me comenta que la ley no habla de unos plazos concretos, habla de “tiempo razonable”, le pregunto qué es un “tiempo razonable para Consumo” y la operadora no quiere primero responderme, ante mi insistencia, me comenta que puede ser de uno a dos meses, pero queda claro que esta parte de la ley es muy subjetiva y que es complicado buscar una solución a este tema de las reposiciones (por ello creo que esta debe ser una de las reivindicaciones de la plataforma: Garantía del fabricante de la reposición de su producto dañado en el menor espacio de tiempo posible para todos los modelos existentes de su producto al usuario perjudicado, no debiendo pasar este tiempo de más de un mes desde el envío del producto dañado). Lo que si es por ley es que el fabricante está obligado a tener piezas para reponer de un producto dañado hasta cinco años después de la venta de ese producto, así como que en ningún caso, la reparación ó cambio de un produto en garantía puede suponer ningún tipo de gasto para el usuario final, siendo el comercio vendedor ó en su defecto el fabricante del producto quiénes deban correr con todos los gastos ocasionados (aquí entran piezas, cambios, trasnportes, recogidas,…)

Una vez hechas estas dos consultas, le pregunto que si existe alguna forma de poner sobre aviso a Consumo (este teléfono es solo de consultas no para reclamar) con lo que está pasando, a lo que me responde que hay que denunciarlo en la Oficina del Consumidor, le comento si ellos sólo pueden actuar a posteriori, y me responde que no, pero que para que puedan actuar hay que denunciar. Para poder hacer una denuncia, hay que hacerlo en los Servicios Provinciales de Consumo (en el link que he puesto al principio encontraréis también los datos de contacto de estos Servicios para cada provincia). Estas denuncias hay que hacerlas en persona, no por teléfono ni e-mail.

Después de todo esto saco las siguientes conclusiones:

- El usuario final en esta situación está desprotegido a priori ante estas acciones ilegales practicadas tanto por vendedores como por fabricantes. Prácticamente nos obligan desde el principio a tener que reivindicar nuestros derechos y a tener que denunciar en muchos casos a unos y otros por no querer acatar la ley, con los consiguientes malos ratos de tiempos de espera, idas y venidas a la Oficina de Consumo,… (esto lo veo una injusticia total, que sea el consumidor quién tenga que mover esto para que la Administración actúe me parece tercermundista, cuando debería ser esa Administración quién tuviera los filtros necesarios para que antes de que salga a la venta ningún producto tanto vendedores como fabricantes garanticen que cumplen con la ley)

- Que la plataforma que se está creando tiene más sentido que nunca y que debería más, que dispersarse en muchas y variadas reivindicaciones (todas ellas legítimas por supuesto), centrarse en esta en concreto, ya que tenemos la ley a nuestro favor y puede ser un punto muy bueno de partida de esa plataforma tanto para arreglar esta injusticia como para que se nos escuche y como ya comenté en otro post, convertirnos en interlocutores entre los usuarios y los vendedores y fabricantes. Esto nos daría mucha repercusión y después de aclarar esto y darnos a conocer, estoy seguro que las otras y futuras demandas (siempre dentro de lo razonable), serán escuchadas a la primera, conseguiríamos que nos tomasen en serio. Creo que aquí tenemos una puerta abierta para coger mucha fuerza y como comento con la ley en la mano.

- Por ello propongo redactar un documento desde la plataforma dirigido a consumo y que una vez esté revisado, nos pongamos de acuerdo para presentarlo a la vez en el Servicio Provincial de Consumo en distintas provincias españolas, así como que ese mismo documento se envíe a los medios de comunicación de todo el país (siempre una vez que esté aprobado por todos los miembros de la plataforma).

Bueno hasta aquí todo, espero que sirva de información y ayuda para todas/os, lo que está claro que al menos en el tema de la garantía tenemos la razón, ya digan misa y aunque haya que reclamar y todo eso, con los consiguientes inconvenientes de algo que no tendría que ser así, que nadie se le ocurra tragar con lo de los 250 euros (otro embuste más de mi primera conversación con el SAT al asegurar que ya había gente que reclamó y que no sirvió de nada). A día de hoy tanto vendedores (seguramente no sean todos) como fabricante nos están toreando de mala manera y encima incumpliendo las leyes, por lo que si os veis en esto, por favor ¡RECLAMAD!, porque tenéis la ley de vuestro lado.

Gracias, perdón por un nuevo tocho y saludos.

P.D.: Una cosa importante que me olvidaba, el tiempo que tengas la consola en el SAT no cuenta para la garantía, si tú mandas la consola y tardan cuatro meses en devolvértela, tu garantía pasa de dos años a dos años y cuatro meses automáticamente.

NUEVO GIRO: SEGÚN EL SAT DE SONY, LAS CONSOLAS DE 60 GIGAS

Acabo de llamar al SAT de Sony y está confirmado. Las consolas de 60Gigas han pasado todas a tener 2 años de garantía, ¡ojo!, sólo las de 60 Gigas, las de 40 Gigas siguen teniendo un año de garantía, por lo que hay que seguir reclamando para que las de 40 también tengan dos años.
He preguntado si podía saber el motivo de ese cambio, y atención, no es por tema de la Ley de Garantías ni nada de eso, es, según ellos, porque al ser el modelo de 60 gigas un modelo descatalogado, pasa a tener dos años de garantía en vez de uno como el resto.

Esto me da a pensar dos cosas:

Que poco a poco se consiguen cosas pese a muchos incrédulos.

Que hay que seguir luchando para que sean todos los modelos, no solo uno.

Invito a toda persona que tenga una de 40 Gigas a que llame al SAT para que meta presión y acaben también dándole los dos años de garantía a todos los modelos.

Gracias, felicidades a los que han luchado por esto y saludos.

La lucha de nuestros derechos debe continuar. Ni una más Sony.


CONFIRMACIÓN CASI OFICIAL (copio y pero de Meri)


Ya hemos conseguido algo, copio la noticia aparecida en Meri (gracias por vuestro apoyo):

Sony repara gratis las PS3 de 60GB más allá del año de garantía La Plataforma de Usuarios nacida en los foros de Meristation logra su primer éxito.

Un amplio grupo de usuarios de PlayStation 3 se han organizado desde el foro de Meristation para dar forma a una Plataforma Europea de Usuarios Contra la Desigualdad (PEUCD) con la que defender sus reclamaciones a Sony frente a lo que consideran un trato incorrecto hacia ellos por parte de la compañía. En breve entrará una partida importante para sustituir las unidades defectuosas Entre otras reivindicaciones, solicitan una mejora en el Servicio de Atención al Cliente (SAT), especialmente con los problemas que atañen a algunos de los primeros modelos de PS3 de 60GB, cuya garantía oficial de un año ya ha expirado. Al parecer, aunque de forma no oficial, Sony está atendiendo esta petición y el SAT, según hemos podido comprobar desde Meristation –sin revelar nuestra identidad como medio-, acepta reparar o cambiar las PS3 de 60GB sin coste para el usuario aunque haya pasado más de un año desde su adquisición. La garantía extendida extraoficial no cubre, como es lógico, problemas por mal uso del dispositivo, como caídas, golpes o máquinas abiertas y manipuladas. Cada caso se estudia individualmente y si se trata de un defecto de fabricación, un mensajero recoge gratuitamente la consola y la reparan o, lo más habitual, se sustituye por una nueva. Por lo que se aconseja hacer copias de seguridad del disco duro. Menos esperas El tiempo de sustitución de las consolas se va a reducir en los próximos días con la entrada de una partida importante de máquinas para el SAT que pretenden reducir las esperas de 2 y hasta 3 meses que se han producido en algunos casos, hasta los 10 o 12 días deseados por Sony. La postura oficial de la compañía es que "Desde el lanzamiento de todas las consolas PlayStation, Sony Computer Entertainment cumple rigurosamente con los requisitos y las leyes vigentes en los correspondientes mercados en los que está presente, de idéntica aplicación, por tanto, en España”. En referencia a que la ley Europea exige solo un año de garantía y esta estaría por encima de la legislación española que son dos años. Un portavoz oficial nos asegura que “Para PlayStation nuestros clientes son lo más importante, por eso, ofrecemos un servicio de atención al consumidor que proporciona información completa de los procedimientos a seguir". El teléfono del SAT de PlayStation España es el 902 102 102.

Felicidades para todas/os, ahora a por las de 40G. Saludos.






Plataforma Europea de Usuarios PS3 Contra la Desigualdad (PEUCD)
E-Mail: plataformaps3desigualdad@hotmail.es